Минцифры подробно описало последовательность действий при обращении потерпевших от телефонных мошенников за возмещением ущерба.
Порядок действий
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно распознать и остановить подозрительную операцию и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк устанавливает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он обнаружить мошеннический номер и принять соответствующие меры вовремя.
- Если ошибка выявлена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В министерстве отметили, что при положительном решении банк или оператор обязаны компенсировать ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. Решение может быть оспорено в случае несогласия.
