Новые правила для чатов маркетплейсов
С 1 сентября в России вводятся правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Сообщение должно содержать следующие данные.
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон и e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены.
После выполнения условий устанавливаются законом сроки — например, до 10 дней на возврат денег.
Следите за официальными источниками и будьте внимательны к деталям претензии.